Algemene Voorwaarden Werkfoon.nl

Versie: 20 November 2025
Dienstverlener: Maakbaar AI (KVK: 97652210), handelend onder de naam Werkfoon.nl

Artikel 1. Definities en Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Werkfoon.nl.
• De dienst is expliciet bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B). Consumentenrecht (zoals het herroepingsrecht) is niet van toepassing, tenzij dwingendrechtelijk anders bepaald.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2. De Dienstverlening (Inspanningsverplichting)

Werkfoon levert een AI-gedreven telefoonservice. Wij voeren deze dienst uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting). Wij garanderen geen 100% foutloze werking of specifieke resultaten (geen resultaatsverplichting).

Klant begrijpt dat de dienst gebruikmaakt van Kunstmatige Intelligentie (AI). AI kan hallucineren, informatie verkeerd interpreteren of nuances missen. De Klant blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de verificatie en opvolging van de door Werkfoon verstrekte informatie en samenvattingen.

Werkfoon is niet aansprakelijk voor gemiste oproepen, verkeerd begrepen boodschappen of de gevolgen van acties die de Klant onderneemt op basis van de AI-samenvattingen.

Artikel 3. Account, Proefperiode en Looptijd

• Proefperiode: Indien aangeboden, start de dienst met een gratis proefperiode van 7 dagen. De Klant kan gedurende deze periode kosteloos opzeggen. Na afloop wordt het account automatisch omgezet in een betaald abonnement, tenzij tijdig opgezegd.
• Looptijd: Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.

Artikel 4. Gebruik en Fair Use Policy (FUP)

Het basisabonnement is gebaseerd op Fair Use. Om de kwaliteit en betaalbaarheid te waarborgen, hanteert Werkfoon een limiet van 100 inkomende gesprekken per maand (of zoals specifiek overeengekomen in het pakket).

Overschrijding: Bij structurele overschrijding van deze limiet behoudt Werkfoon zich het recht voor om:

• Contact op te nemen voor een passend 'grootverbruik'-tarief;
• De dienst tijdelijk te beperken;
• Meerkosten in rekening te brengen na waarschuwing.

Het is verboden de dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, bedreigende gesprekken, fraude of spam. Werkfoon mag bij misbruik het account per direct blokkeren zonder restitutie van gelden.

Artikel 5. Telefoonnummers

Gebruik: Werkfoon stelt een 085-nummer (of ander nummer) ter beschikking aan de Klant.

Eigendom & Porting: Het nummer blijft juridisch beheer van Werkfoon of haar leverancier zolang het abonnement loopt. Bij beëindiging van de dienst heeft de Klant het recht het nummer te porteren (meenemen) naar een andere provider, mits alle openstaande facturen zijn voldaan.

Indien de Klant het nummer niet porteert bij opzegging, valt het nummer na beëindiging van het contract terug aan Werkfoon en kan het na een quarantaineperiode opnieuw worden uitgegeven.

Artikel 6. Tarieven en Betaling

• Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
• Betaling geschiedt vooraf per maand via automatische incasso of creditcard.
• Bij eenmalige setupkosten worden deze direct bij aanvang in rekening gebracht.
• Bij stornering of niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Werkfoon heeft dan het recht de dienstverlening (het telefoonnummer en de AI) op te schorten totdat betaling is voldaan.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

• De totale aansprakelijkheid van Werkfoon wegens toerekenbare tekortkoming is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van drie (3) maanden abonnementsgeld.
• Werkfoon is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
• De Klant vrijwaart Werkfoon voor alle aanspraken van derden (inclusief bellers) die verband houden met het gebruik van de dienst.

Artikel 8. Privacy en Opname van Gesprekken

Werkfoon verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar Privacyverklaring.

Opname: De dienst neemt gesprekken op voor transcriptie en verwerking. De Klant is als verwerkingsverantwoordelijke wettelijk verplicht om bellers te informeren dat het gesprek kan worden opgenomen/verwerkt door een AI. Werkfoon kan dit faciliteren via een automatische melding in het gespreksscript, maar de juridische verantwoordelijkheid ligt bij de Klant.

Artikel 9. Wijziging en Overmacht

• Werkfoon heeft het recht de techniek achter de dienst te updaten of wijzigen.
• In geval van overmacht (waaronder storingen bij toeleveranciers zoals Telnyx, ElevenLabs, stroomstoringen, internetstoringen) is Werkfoon niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen en niet schadeplichtig.

Artikel 10. Toepasselijk recht

• Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Maakbaar AI is gevestigd.